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Outils Gratuits de Service d’Assistance et Ticketing & Logiciels Open Source

Sélection technique de plateformes sans barrière financière : offres gratuites permanentes, projets auto-hébergés et alternatives open-source.

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Matrice des Limites Gratuites & Seuils Commerciaux

Détail précis des quotas, obligation de carte bancaire et autorisations commerciales avant mise à niveau payante.

OutilModèleConditionsDétails de l’Offre GratuiteTaxe SSOAction
ChatwootFreemium
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséUsage illimité sans expiration
Edición de código abierto gratuita para autohospedaje ilimitado y planes cloud con nivel gratuito inicial.Taxe sur le Single Sign-On (SAML Entreprise)Essayer
BotpressFreemium
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséRéinitialisation mensuelle du quota
Incluye uso básico de IA y acceso completo al diseñador visual sin restricciones de asientos.Taxe sur le Single Sign-On (SAML Entreprise)Essayer
FreshdeskFreemium
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséRéinitialisation mensuelle du quota
Freshdesk ofrece un plan gratuito permanente con funciones básicas de asistencia por tickets para equipos pequeños con límites en el número de agentes.Taxe sur le Single Sign-On (SAML Entreprise)Essayer
CrispFreemium
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséUsage illimité sans expiration
Plan gratuito permanente con acceso a funciones básicas de chat y bandejas de entrada para equipos pequeños.StandardEssayer
HelpDeskGratuit
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséRéinitialisation mensuelle du quota
El plan gratuito ofrece acceso a la bandeja de entrada compartida y funciones básicas de ticketing sin necesidad de tarjeta de crédito.Taxe sur le Single Sign-On (SAML Entreprise)Essayer
HubSpotFreemium
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséUsage illimité sans expiration
Acceso permanente a herramientas básicas de CRM, gestión de formularios, chat en vivo y marketing por correo electrónico con limitaciones en el número de contactos.Taxe sur le Single Sign-On (SAML Entreprise)Essayer
KnocketGratuit
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséUsage illimité sans expiration
Modalidad gratuita permanente que incluye página de contacto, widget web y bandeja de entrada unificada sin cargos ocultos.StandardEssayer
saasmailGratuit
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséUsage illimité sans expiration
Open source project available for free self-hosting with minimal Cloudflare infrastructure costs.StandardEssayer
StatuspageGratuit
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséCrédits uniques non renouvelables (Essai)
100% Gratuit et open-source sans restriction commerciale.Taxe sur le Single Sign-On (SAML Entreprise)Essayer
MailContactFreemium
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséRéinitialisation mensuelle du quota
1 proyecto, 1 formulario, 50 mensajes por mes, alertas por correo y retencion de 30 dias.StandardEssayer
tawk.toGratuit
Sans carte de crédit obligatoireUsage commercial autoriséUsage illimité sans expiration
Plan gratuito permanente con agentes ilimitados, chats ilimitados y almacenamiento de historiales sin caducidad temporal.StandardEssayer

Plateformes Gratuites et Freemium Auditées (11)

Chatwoot

4.6/5.01 évaluation vérifiée
Freemium

Plateforme de support client open source alimentée par l'IA pour la communication omnicanale.

  • Le modèle open source permet un auto-hébergement complet sur une infrastructure propriétaire.
  • Boîte de réception omnicanale unifiant les e-mails, le chat web, WhatsApp et les réseaux sociaux.
  • Agents IA intégrés pour automatiser les réponses et suggérer des articles de base de connaissances.

39.0kétoiles sur GitHub

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Botpress

4.5/5.01 évaluation vérifiée
Freemium

Plateforme d'agents IA de niveau entreprise pour le support client et les flux conversationnels.

  • Constructeur visuel avancé pour concevoir des flux d'agents conversationnels complexes.
  • Modèle tarifaire sans frais par siège, permettant de faire évoluer les équipes de support.
  • Intégrations natives avec les outils de support standard via OAuth et appels API.
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Freshdesk

4.4/5.01 évaluation vérifiée
Freemium

Logiciel de service client alimenté par l'IA avec gestion de tickets omnicanale

  • Capacités d'IA avancées pour la résolution automatisée des requêtes
  • Espace de travail unifié regroupant l'historique complet des clients
  • Automatisation avancée des flux de travail et routage des tickets
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Crisp

4.4/5.01 évaluation vérifiée
Freemium

Plateforme de support client omnicanal et de messagerie propulsée par l'IA.

  • Boîte de réception partagée omnicanal centralisée
  • Agents IA configurables pour automatiser les réponses
  • Tarification forfaitaire par organisation plutôt que par agent
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HelpDesk

4.4/5.01 évaluation vérifiée
Gratuit

Logiciel de centre d'assistance et système de tickets alimenté par l'IA.

  • Boîte de réception partagée pour plusieurs canaux de communication.
  • Automatisations et flux de travail avancés pour l'attribution des tickets.
  • Fonctionnalités d'IA intégrées pour les résumés et la rédaction.
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HubSpot

4.3/5.01 évaluation vérifiée
Freemium

Plateforme client propulsée par l'IA unifiant le marketing, les ventes et le support en un CRM intelligent.

  • Unification complète des données marketing, ventes et support dans un référentiel central unique
  • Vaste écosystème d'intégrations tierces via des interfaces de programmation standardisées
  • Automatisation native des flux de travail et fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrées
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Knocket

4.3/5.01 évaluation vérifiée
Gratuit

Couche de contact omnicanale pour développeurs et créateurs unifiant web, mobile et messagerie.

  • Installation simple via une seule balise de script sur les applications web
  • Boîte de réception unifiée regroupant web, mobile et Telegram
  • Pages de contact personnalisables et prêtes à être partagées instantanément
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saasmail

4.1/5.01 évaluation vérifiée
GratuitOpen SourceApache-2.0

Boîte de réception centralisée par client pour les équipes SaaS sur Cloudflare Workers.

  • Architecture serverless exécutée sur Cloudflare Workers sans serveur à maintenir.
  • Chronologie client unifiée fusionnant marketing, reçus et fils de support.
  • Compatible avec les fournisseurs d'envoi sortant tels que Resend, Postmark et Cloudflare.

273étoiles sur GitHub

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Statuspage

4.1/5.01 évaluation vérifiée
Gratuit

Outil de communication d'incidents pour informer sur l'état des services.

  • Réduction directe du volume de tickets de support lors des incidents.
  • Intégrations natives avec plus de 150 outils de monitoring tiers.
  • Notifications multicanaux pour les abonnés par email et SMS.
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MailContact

4.0/5.01 évaluation vérifiée
Freemium

Email de contact et formulaires gratuits pour sites web et applications avec notifications centralisees.

  • Mise en place rapide de formulaires sans developper de backend.
  • Boite de reception centralisee regroupant formulaires et emails.
  • Integrations natives d'alertes avec Slack, Discord et webhooks.
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tawk.to

4.0/5.01 évaluation vérifiée
Gratuit

Logiciel de chat en direct gratuit et boîte de réception centralisée pour sites web.

  • Offre gratuite permanente sans limite d'agents ou de chats simultanés.
  • Interface unifiée combinant chat en direct, CRM de base et base de connaissances.
  • Disponibilité d'applications mobiles et de bureau pour les opérateurs.
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