Service d’Assistance et Ticketing
4.0/5.0
VérifiéGratuitDernière révision technique:
Markdown pour IA (.md)

tawk.to

Logiciel de chat en direct gratuit et boîte de réception centralisée pour sites web.

Tarifs

$0/mois

Gratuit
Score

4.0/5

Certifications
1
Dernière révision technique
2026-10-27
Plans disponiblesVisiter le site (s’ouvre dans un nouvel onglet)

Aperçu Technique

tawk.to est une plateforme de messagerie de service client regroupant chat en direct, billetterie, base de connaissances et CRM dans une seule interface web. Conçue pour les équipes souhaitant gérer les interactions multicanal sans frais de licence par utilisateur, se finançant via des services d'agents humains et des options.

Évaluation des Analystes : Points Forts et Limites

Points Forts Vérifiés

  • Offre gratuite permanente sans limite d'agents ou de chats simultanés.
  • Interface unifiée combinant chat en direct, CRM de base et base de connaissances.
  • Disponibilité d'applications mobiles et de bureau pour les opérateurs.

Considérations Techniques

  • La version gratuite affiche la marque de la plateforme sur les widgets de chat.
  • La suppression du logo et le support prioritaire nécessitent des options payantes.

Capacités et Caractéristiques Techniques

3/7
Inclus:API REST et GraphQL
Non disponible:Authentification SSO / SAML
Non disponible:Option Auto-Hébergée (Self-Hosted)
Inclus:Exportation Complète des Données
Inclus:Contrôle d’Accès Basé sur les Rôles (RBAC)
Non disponible:Domaines Personnalisés et SSL
Non disponible:Journaux d’Audit Immuables
Scorecard
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Scorecard Technique : tawk.to

74/100
DX et Documentation Technique
Favorable
75/100
Transparence des Prix
Excellent
90/100
Sécurité et Gouvernance
Favorable
65/100
Portabilité et Souveraineté
Favorable
70/100
Performance et Fiabilité
Favorable
70/100

Délai de Rentabilisation et Ajustement par Segment: tawk.to

Délai de Rentabilisation Estimé< 1 heure (Immédiat)

Déploiement quasi instantané avec une friction technique minimale.

Courbe d’ApprentissageFaible (Intuitive)

Prise en main rapide pour les développeurs sans formation préalable.

Indice d'Adéquation par Taille d'Organisation

Startup & Équipes Agiles1 à 50 membres
90%
Mid-Market & Scaleup50 à 500 membres
75%
Grandes Entreprises / Enterprise500+ membres
50%
Tarifs et TCO
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Tarifs

$0.00/mois

Modèle: FREE.

Plans disponibles:

  • Free$0/mois

Vérification de l’Offre Gratuite:

  • Sans carte de crédit obligatoire
  • Usage commercial autorisé
  • Usage illimité sans expiration
  • Filigrane présent dans la version gratuite
Obtenir tawk.to (s’ouvre dans un nouvel onglet)

Risques de Facturation & Clauses Cachées : tawk.to

Limites du Forfait Gratuit :

Plan gratuit permanent avec agents illimités, chats illimités et historique de base.

Points Critiques de Facturation Audités :
  • La suppression de la marque nécessite l'achat d'un module complémentaire mensuel.
  • Le recrutement d'agents humains externes engendre des frais d'utilisation.
Projection du Coût Total de Possession (TCO) : tawk.to$0.00/mo
Estimation déterministe des coûts à 12 et 36 mois selon la taille d'équipe, incluant surcoûts SSO et remises annuelles.
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Coût de Licence (1 à 100+ sièges)
$0/toujours
Membres d'équipe illimités sans pénalité
Taxe SSO (SAML Enterprise)
$0sans supplément
Sans barrières de sécurité artificielles
Investissement sur 3 Ans (TCO Logiciel)
$0total
fonctionnent selon un modèle à coût zéro ou open source. Le coût total d'acquisition (TCO) des licences est identique :
Simulateur de Pénalités d’Utilisation: tawk.toCoût de l'usage à l'échelle
Détectez les dépassements de quota avant qu’ils n’impactent le budget d’ingénierie.
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Prototype / MVP (10 GB)

Quota de base inclus dans le forfait : 10 GB.
Risque Faible / Facture Prévisible
Tarif Mensuel de Base
$0/mois
Abonnement fixe ou forfait contracté
Pénalité de Dépassement (Overage)
$0/mois extra
Consommation couverte dans le quota du plan
Facture Mensuelle Estimée
$0/mois
Coût mensuel total avant taxes
Recommandation Technique de Mitigation:

Adapté au développement ; vérifier les limites de connexions simultanées.

Production de Base (50 GB)

Quota de base inclus dans le forfait : 50 GB.
Risque Faible / Facture Prévisible
Tarif Mensuel de Base
$0/mois
Abonnement fixe ou forfait contracté
Pénalité de Dépassement (Overage)
$0/mois extra
Consommation couverte dans le quota du plan
Facture Mensuelle Estimée
$0/mois
Coût mensuel total avant taxes
Recommandation Technique de Mitigation:

Mettre en place la compression de tables et le partitionnement temporel.

Croissance Active (250 GB)

Quota de base inclus dans le forfait : 250 GB.
Risque Faible / Facture Prévisible
Tarif Mensuel de Base
$0/mois
Abonnement fixe ou forfait contracté
Pénalité de Dépassement (Overage)
$0/mois extra
Consommation couverte dans le quota du plan
Facture Mensuelle Estimée
$0/mois
Coût mensuel total avant taxes
Recommandation Technique de Mitigation:

Déporter les sauvegardes froides vers un stockage objet S3 standard.

Grande Échelle (1.000 GB (1 TB))

Quota de base inclus dans le forfait : 1 000 GB.
Risque Faible / Facture Prévisible
Tarif Mensuel de Base
$0/mois
Abonnement fixe ou forfait contracté
Pénalité de Dépassement (Overage)
$0/mois extra
Consommation couverte dans le quota du plan
Facture Mensuelle Estimée
$0/mois
Coût mensuel total avant taxes
Recommandation Technique de Mitigation:

Migrer vers une instance dédiée ou un cluster auto-hébergé pour réduire les coûts d’E/S.

Sécurité et Données
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Normes de Sécurité et Conformité: tawk.to

SOC 2 Type IINon rapporté
ISO 27001Non rapporté
GDPR / RGPDAudité
HIPAANon rapporté
PCI-DSSNon rapporté
Juridiction et Souveraineté Légale
🇺🇸États-Unis [US]Soumis au US CLOUD ActDPA RGPD Disponible
Disponibilité du SSO (SAML Enterprise)
Aucun SSO Documenté
Résidence des Données
USEUAWS
Politique de Confidentialité de l’IA
Opt-out disponible
Libération des Données & Guide de Migration: tawk.toCSV · JSON
Procédure d'extraction des données et garanties d'exportation des accès pour éviter l'enfermement.
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Formats d’Exportation Structurés Pris en Charge
CSVJSON
Portabilité des Hachages de Mot de Passe
Soumis à un Ticket Support (Processus Manuel)

L'exportation des empreintes nécessite un accord commercial ou un ticket d'assistance formel.

Commande CLI / Point de Terminaison de Sauvetage
https://help.tawk.to/
Protocole de Sortie et Notes de Migration

Exportación de historiales y contactos mediante herramientas integradas de descarga de datos en formato CSV.

Exigences de Déploiement et d'Infrastructure : tawk.toDocker
Spécifications matérielles et directive Docker pour exécuter sur serveurs locaux, VPS dédié ou Kubernetes sans fuite de télémétrie.
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Mémoire Minimale1 GB RAM (Recommandé)
Calcul CPU1 vCPU
Runtime / LangageTypeScript / Go / Rust
Licence du CodeOpen Source
Directive Docker CLI
docker run -d --name tawk-to -p 8080:8080 tawk-to:latest
Services et Dépendances Complémentaires :
PostgreSQL 15+Redis 7+
Communauté et Dépôt
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Réputation Technique de tawk.to

67/100 Confiance Technique

Éloges Fréquents en Production

  • Offre gratuite permanente sans limite d'agents ou de chats simultanés.
  • Interface unifiée combinant chat en direct, CRM de base et base de connaissances.
  • Disponibilité d'applications mobiles et de bureau pour les opérateurs.

Frictions Signalées en Production

  • La version gratuite affiche la marque de la plateforme sur les widgets de chat.
  • La suppression du logo et le support prioritaire nécessitent des options payantes.
Indice de Traitement Commercial (Vendor Lock-in) :Libre-service dans le tableau de bord

Flux de résiliation autonome via le portail de facturation ou les paramètres d'abonnement.

Questions Techniques Fréquentes (tawk.to)

Pourquoi le logiciel de chat de tawk.to est-il proposé gratuitement ?

La plateforme fonctionne sur un modèle économique freemium où le logiciel principal est gratuit, se monetisant via des services optionnels tels que l'embauche d'agents de support et la suppression du branding.

Y a-t-il une limite d'agents sur le forfait gratuit ?

Il n'y a aucune limite sur le nombre d'agents, de chats ou de sites web que vous pouvez enregistrer et gérer dans le cadre du plan gratuit standard de la plateforme.

Comment intégrer le widget de chat sur un site web personnalisé ?

L'intégration s'effectue en insérant un extrait de code JavaScript asynchrone fourni dans le panneau de configuration, compatible avec tout CMS ou application web.

Alternatives Directes

Tous les outils de tawk.to
Intégrer le badge de vérification
Badge Officiel
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