Mesa de Ayuda y Ticketing
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tawk.to

Software de chat en vivo y bandeja de entrada gratuita para sitios web.

Precios

$0/mes

Gratis
Puntuación

4.0/5

Certificaciones
1
Última revisión
2026-10-27
Planes disponiblesVisitar sitio (abre en una pestaña nueva)

Resumen Técnico

tawk.to es una plataforma de mensajería para atención al cliente que unifica chat en vivo, ticketing, base de conocimiento y CRM en una sola interfaz web. Está diseñada para equipos y empresas que buscan gestionar interacciones multicanal sin coste por licencia de software base, financiándose principalmente mediante servicios adicionales de operadores humanos y personalización avanzada.

Evaluación de Analistas: Pros y Limitaciones

Ventajas Comprobadas

  • Modelo gratuito permanente sin límite en el número de agentes o chats simultáneos.
  • Interfaz unificada que combina chat en vivo, CRM básico y base de conocimiento.
  • Amplia disponibilidad de aplicaciones móviles y de escritorio para operadores.

Consideraciones Técnicas

  • La versión gratuita incluye marca y logotipos de la plataforma en los widgets predeterminados.
  • Las opciones de soporte técnico prioritario y eliminación de marca requieren pago por complementos.

Capacidades y Características Técnicas

3/7
Incluido:Acceso a REST / GraphQL API
No disponible:Autenticación SSO / SAML
No disponible:Opción Autoalojada (Self-Hosted)
Incluido:Exportación Completa de Datos
Incluido:Control de Acceso Multiusuario (RBAC)
No disponible:Dominios Personalizados y SSL
No disponible:Registros de Auditoría Inmutables
Scorecard
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Scorecard Técnico: tawk.to

74/100
DX y Documentación Técnica
Favorable
75/100
Transparencia de Precios
Excelente
90/100
Seguridad y Gobernanza
Favorable
65/100
Portabilidad y Soberanía
Favorable
70/100
Rendimiento y Fiabilidad
Favorable
70/100

Tiempo de Valor y Ajuste por Segmento: tawk.to

Time-to-Value Estimado< 1 hora (Inmediato)

Despliegue casi instantáneo con fricción técnica mínima.

Curva de AprendizajeBaja (Intuitiva)

Onboarding rápido para desarrolladores sin capacitación previa requerida.

Índice de Ajuste por Tamaño de Organización

Startup & Equipos Ágiles1 a 50 integrantes
90%
Mid-Market & Scaleup50 a 500 integrantes
75%
Enterprise Corporativo500+ integrantes
50%
Precios y TCO
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Precios

$0.00/mes

Modelo: FREE.

Planes disponibles:

  • Free$0/mes

Verificación de Capa Gratuita:

  • Sin tarjeta de crédito obligatoria
  • Uso comercial profesional permitido
  • Uso ilimitado sin caducidad
  • Incluye marca de agua en capa gratuita
Obtener tawk.to (abre en una pestaña nueva)

Riesgos de Facturación y Cláusulas Ocultas: tawk.to

Límites de Capa Gratuita:

Plan gratuito permanente con agentes ilimitados, chats ilimitados y almacenamiento de historial básico.

Puntos Críticos de Facturación Auditados:
  • La eliminación de la marca corporativa requiere una suscripción mensual adicional.
  • La contratación opcional de agentes externos genera costos por hora o uso.
Proyección de Coste Total de Propiedad (TCO): tawk.to$0.00/mo
Estimación determinista de costes a 12 y 36 meses según tamaño de equipo, incluyendo primas por impuesto SSO y descuentos por pago anual.
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Coste de Licencia (1 a 100+ seats)
$0/siempre
Ilimitados miembros de equipo sin penalización
Impuesto SSO (SAML Enterprise)
$0sin recargo
Sin barreras artificiales de seguridad
Inversión a 3 Años (TCO Software)
$0total
operan con modelo de coste cero o código abierto. El coste total de adquisición (TCO) de licencias es idéntico:
Simulador de Penalizaciones por Consumo: tawk.toCuánto cuesta el uso al escalar
Detecta recargos por exceso de cuota (overages) antes de que impacten en el presupuesto de ingeniería.
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Prototipo / MVP (10 GB)

Cuota base incluida en el plan: 10 GB.
Riesgo Bajo / Factura Predecible
Tarifa Base Mensual
$0/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
$0/mes extra
Consumo cubierto dentro del margen del plan
Factura Mensual Estimada
$0/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Adecuado para desarrollo; verificar límites de conexiones concurrentes.

Producción Base (50 GB)

Cuota base incluida en el plan: 50 GB.
Riesgo Bajo / Factura Predecible
Tarifa Base Mensual
$0/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
$0/mes extra
Consumo cubierto dentro del margen del plan
Factura Mensual Estimada
$0/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Implementar políticas de compresión y particionado temporal de tablas.

Crecimiento Activo (250 GB)

Cuota base incluida en el plan: 250 GB.
Riesgo Bajo / Factura Predecible
Tarifa Base Mensual
$0/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
$0/mes extra
Consumo cubierto dentro del margen del plan
Factura Mensual Estimada
$0/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Externalizar backups fríos a almacenamiento de objetos S3 estándar.

Gran Escala (1.000 GB (1 TB))

Cuota base incluida en el plan: 1000 GB.
Riesgo Bajo / Factura Predecible
Tarifa Base Mensual
$0/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
$0/mes extra
Consumo cubierto dentro del margen del plan
Factura Mensual Estimada
$0/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Migrar a instancia dedicada o clúster autoalojado para reducir costes de I/O.

Seguridad y Salida
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Normativas de Cumplimiento y Seguridad: tawk.to

SOC 2 Type IINo reportado
ISO 27001No reportado
GDPR / RGPDAuditado
HIPAANo reportado
PCI-DSSNo reportado
Jurisdicción y Soberanía Legal
🇺🇸Estados Unidos [US]Sujeto a US CLOUD ActDPA RGPD Disponible
Disponibilidad de SSO (SAML Enterprise)
Sin SSO Documentado
Residencia de Datos
USEUAWS
Política de Privacidad de IA
Exclusión disponible
Runbook de Portabilidad y Salida: tawk.toCSV · JSON
Protocolo de extracción de datos y garantías de migración técnica para evitar vendor lock-in.
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Formatos Estructurados de Exportación Admitidos
CSVJSON
Portabilidad de Hashes de Contraseña
Sujeto a Ticket de Soporte (Proceso Manual)

La exportación de hashes requiere mediación comercial o ticket formal a soporte técnico.

Comando CLI / Endpoint de Rescate
https://help.tawk.to/
Protocolo de Salida y Notas de Migración

Exportación de historiales y contactos mediante herramientas integradas de descarga de datos en formato CSV.

Requisitos de Despliegue e Infraestructura: tawk.toDocker
Especificaciones de hardware y directiva Docker para ejecutar en servidores locales, VPS dedicados o Kubernetes sin fuga de telemetría a la nube.
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Memoria Mínima1 GB RAM (Recomendado)
Cómputo CPU1 vCPU
Runtime / LenguajeTypeScript / Go / Rust
Licencia CódigoOpen Source
Docker CLI Directiva
docker run -d --name tawk-to -p 8080:8080 tawk-to:latest
Servicios y Dependencias Complementarias:
PostgreSQL 15+Redis 7+
Comunidad y Repositorio
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Reputación Técnica de tawk.to

67/100 Confianza Técnica
Índice de Trato Comercial (Vendor Lock-in):Autogestión en Panel

El flujo de baja es autónomo a través de la pasarela o panel de suscripción.

Preguntas Frecuentes Técnicas (tawk.to)

¿Por qué tawk.to ofrece su software de chat en vivo de forma gratuita?

La plataforma opera bajo un modelo de negocio freemium donde el software principal de chat es gratuito, monetizando a través de complementos opcionales como la contratación de agentes humanos de soporte, la eliminación de marca y servicios adicionales de valor.

¿Existe algún límite en la cantidad de agentes que puedo agregar en la cuenta gratuita?

No existe un límite en el número de agentes, chats o sitios web que puedes registrar y gestionar dentro del plan gratuito estándar que ofrece la plataforma de mensajería.

¿Cómo se integra el widget de chat en un sitio web desarrollado a medida?

La integración se realiza mediante la inserción de un fragmento de código JavaScript asíncrono proporcionado en el panel de control, compatible con cualquier gestor de contenido o aplicación web personalizada.

Alternativas Directas

Todas las herramientas de tawk.to
Incrustar insignia de verificación
Insignia Oficial
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