Chatbots y Agentes Autónomos
4.4/5.0
VerificadoFreemiumÚltima revisión:
Markdown para IA (.md)

Tidio

Plataforma de atención al cliente y agentes de IA para automatizar soporte y ventas.

Precios

$0/mes

Freemium
Puntuación

4.4/5

  1. GratisFree
  2. $29/mesStarter
Certificaciones
2
Última revisión
2026-11-08
Planes disponiblesVisitar sitio (abre en una pestaña nueva)

Resumen Técnico

Tidio es una suite integral de soporte al cliente que combina chat en vivo, chatbots y un agente de inteligencia artificial llamado Lyro. Permite automatizar respuestas repetitivas, gestionar tickets de soporte y convertir interacciones en ventas y reservas mediante integraciones con plataformas de comercio electrónico y canales de mensajería. Se despliega mediante widgets web y se factura bajo modelos de suscripción mensual o anual.

Evaluación de Analistas: Pros y Limitaciones

Ventajas Comprobadas

  • Agente de IA Lyro con alta tasa de resolución automatizada.
  • Integración nativa con plataformas de comercio electrónico como Shopify.
  • Plan gratuito permanente disponible para equipos iniciales.

Consideraciones Técnicas

  • Las funciones avanzadas de automatización e IA requieren planes de pago.
  • Opciones limitadas de personalización profunda para dominios propios en el widget.

Capacidades y Características Técnicas

3/7
Incluido:Acceso a REST / GraphQL API
No disponible:Autenticación SSO / SAML
No disponible:Opción Autoalojada (Self-Hosted)
Incluido:Exportación Completa de Datos
Incluido:Control de Acceso Multiusuario (RBAC)
No disponible:Dominios Personalizados y SSL
No disponible:Registros de Auditoría Inmutables
Scorecard
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Scorecard Técnico: Tidio

84/100
DX y Documentación Técnica
Excelente
85/100
Transparencia de Precios
Excelente
80/100
Seguridad y Gobernanza
Excelente
85/100
Portabilidad y Soberanía
Excelente
80/100
Rendimiento y Fiabilidad
Excelente
90/100

Tiempo de Valor y Ajuste por Segmento: Tidio

Time-to-Value Estimado< 1 hora (Inmediato)

Despliegue casi instantáneo con fricción técnica mínima.

Curva de AprendizajeBaja (Intuitiva)

Onboarding rápido para desarrolladores sin capacitación previa requerida.

Índice de Ajuste por Tamaño de Organización

Startup & Equipos Ágiles1 a 50 integrantes
90%
Mid-Market & Scaleup50 a 500 integrantes
75%
Enterprise Corporativo500+ integrantes
40%
Precios y TCO
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Precios

$0.00/mes

Modelo: FREEMIUM.

Planes disponibles:

  • Free$0/mes
  • Starter$29/mes

Verificación de Capa Gratuita:

  • Sin tarjeta de crédito obligatoria
  • Uso comercial profesional permitido
  • Reinicio mensual recurrente de cuota
  • Incluye marca de agua en capa gratuita
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Riesgos de Facturación y Cláusulas Ocultas: Tidio

Límites de Capa Gratuita:

Plan gratuito permanente con funciones básicas y volumen de interacciones limitado.

Puntos Críticos de Facturación Auditados:
  • Las actualizaciones de plan ocurren automáticamente cuando se superan los umbrales de volumen de conversaciones.
Proyección de Coste Total de Propiedad (TCO): Tidio$0.00/mo
Estimación determinista de costes a 12 y 36 meses según tamaño de equipo, incluyendo primas por impuesto SSO y descuentos por pago anual.
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Indie / Solo (1 usuario activo)

Desarrollador individual o fundador técnico independiente.

Coste Mensual Base
$29/mes
1 usuario activo
Inversión a 12 Meses
$296/año
Incluye ~15% de ahorro por facturación anual
Proyección TCO a 3 Años (36m)
$888total
Gasto consolidado de licencias

Coste Estimado Self-Hosted VPS + Mantenimiento DevOps

Punto de Equilibrio: Rentable desde 2 usuarios activos

Infraestructura calculada: VPS 1 vCPU / 2GB RAM (~$5) + 0.5h DevOps/mes ($20)

Coste Anual VPS + DevOps$300/año
Diferencial vs Licencias SaaSEl SaaS es $4/año
Startup (10 usuarios activos)

Equipo de ingeniería ágil en etapa de validación y tracción inicial.

Coste Mensual Base
$290/mes
10 usuarios activos
Inversión a 12 Meses
$2,958/año
Incluye ~15% de ahorro por facturación anual
Proyección TCO a 3 Años (36m)
$8,874total
Gasto consolidado de licencias

Coste Estimado Self-Hosted VPS + Mantenimiento DevOps

Punto de Equilibrio: Rentable desde 4 usuarios activos

Infraestructura calculada: VPS 2 vCPU / 8GB RAM (~$15) + 2h DevOps/mes ($80)

Coste Anual VPS + DevOps$1,140/año
Diferencial vs Licencias SaaSAhorro de $1,818/año
Growth (25 usuarios activos)

Empresa en fase de escalado con requerimientos de gobernanza y roles.

Coste Mensual Base
$725/mes
25 usuarios activos
Inversión a 12 Meses
$7,395/año
Incluye ~15% de ahorro por facturación anual
Proyección TCO a 3 Años (36m)
$22,185total
Gasto consolidado de licencias

Coste Estimado Self-Hosted VPS + Mantenimiento DevOps

Punto de Equilibrio: Rentable desde 12 usuarios activos

Infraestructura calculada: Cluster VPS 4 vCPU / 16GB RAM (~$45) + 6h DevOps/mes ($240)

Coste Anual VPS + DevOps$3,420/año
Diferencial vs Licencias SaaSAhorro de $3,975/año
Scaleup (100 usuarios activos)

Organización consolidada con políticas de seguridad corporativa y SSO obligatorio.

Coste Mensual Base
$2,900/mes
100 usuarios activos
Inversión a 12 Meses
$29,580/año
Incluye ~15% de ahorro por facturación anual
Proyección TCO a 3 Años (36m)
$88,740total
Gasto consolidado de licencias

Coste Estimado Self-Hosted VPS + Mantenimiento DevOps

Punto de Equilibrio: Rentable desde 33 usuarios activos

Infraestructura calculada: Infraestructura HA redundante + Backups (~$150) + 16h DevOps/mes ($640)

Coste Anual VPS + DevOps$9,480/año
Diferencial vs Licencias SaaSAhorro de $20,100/año
Simulador de Penalizaciones por Consumo: TidioCuánto cuesta el uso al escalar
Detecta recargos por exceso de cuota (overages) antes de que impacten en el presupuesto de ingeniería.
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Prototipo / MVP (10 GB)

Cuota base incluida en el plan: 5 GB.
Riesgo Bajo / Factura Predecible
Tarifa Base Mensual
$29/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
+$1/mes extra
Recargo variable por consumo por encima de la cuota
Factura Mensual Estimada
$30/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Adecuado para desarrollo; verificar límites de conexiones concurrentes.

Producción Base (50 GB)

Cuota base incluida en el plan: 5 GB.
Riesgo Bajo / Factura Predecible
Tarifa Base Mensual
$29/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
+$8/mes extra
Recargo variable por consumo por encima de la cuota
Factura Mensual Estimada
$37/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Implementar políticas de compresión y particionado temporal de tablas.

Crecimiento Activo (250 GB)

Cuota base incluida en el plan: 5 GB.
Riesgo Alto / Sobrecosto Acelerado
Tarifa Base Mensual
$29/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
+$44/mes extra
Recargo variable por consumo por encima de la cuota
Factura Mensual Estimada
$73/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Externalizar backups fríos a almacenamiento de objetos S3 estándar.

Gran Escala (1.000 GB (1 TB))

Cuota base incluida en el plan: 5 GB.
Riesgo Crítico / Shock de Facturación
Tarifa Base Mensual
$29/mes
Suscripción fija o plan contratado
Penalización por Exceso (Overage)
+$179/mes extra
Recargo variable por consumo por encima de la cuota
Factura Mensual Estimada
$208/mes
Coste total mensual antes de impuestos
Recomendación Técnica de Mitigación:

Migrar a instancia dedicada o clúster autoalojado para reducir costes de I/O.

Estrategia de Adquisición y Descuentos: TidioPlaybook de Negociación B2B
Nivel de interlocución corporativa con mayor capacidad de aprobar excepciones presupuestarias.
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Precio Justo de Mercado y Negociación B2B Auditada

Preaviso de no renovación: 30 días antes del vencimientoDescuento medio conseguido: -12%
Precio de Lista Público
A Medida / Contactar
100% línea base
Media de Mercado Auditada
-12% mediana
~88% del precio de lista
Precio Objetivo Optimizado
-20% objetivo
Máximo negociable (Q4 / plurianual): -20%

Palancas Tácticas de Ahorro Verificadas

  • Facturación AnualHasta -20%

    Descuento consolidado por facturación anual por adelantado frente a la cuota mensual.

Radar de Cambios de Precios y Licencias · Tidio

Registro cronológico inmutable de variaciones en modelos de cobro, subidas de tarifas y transiciones de licenciamiento detectadas por nuestro crawler.

  1. Plan Añadido

    Adición de nuevo plan de suscripción: Starter ($29/mes).

    Starter ($29/mes)
  2. Plan Retirado

    Eliminación o descatalogación del plan: Starter / Paid.

    Starter / Paid
  3. Plan Añadido

    Adición de nuevo plan de suscripción: Starter / Paid ($29/mes).

    Starter / Paid ($29/mes)
+2 eventos históricos anteriores...
  1. Plan Retirado

    Eliminación o descatalogación del plan: Starter.

    Starter
  2. Plan Retirado

    Eliminación o descatalogación del plan: Growth.

    Growth
Seguridad y Salida
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Normativas de Cumplimiento y Seguridad: Tidio

SOC 2 Type IIAuditado
ISO 27001No reportado
GDPR / RGPDAuditado
HIPAANo reportado
PCI-DSSNo reportado
Jurisdicción y Soberanía Legal
🇬🇧Reino Unido [GB]Sujeto a US CLOUD ActDPA RGPD Disponible
Disponibilidad de SSO (SAML Enterprise)
SSO Exclusivo Enterprise
Residencia de Datos
EUUSAWS
Política de Privacidad de IA
Exclusión disponible
Runbook de Portabilidad y Salida: TidioCSV · JSON
Protocolo de extracción de datos y garantías de migración técnica para evitar vendor lock-in.
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Formatos Estructurados de Exportación Admitidos
CSVJSON
Portabilidad de Hashes de Contraseña
Sujeto a Ticket de Soporte (Proceso Manual)

La exportación de hashes requiere mediación comercial o ticket formal a soporte técnico.

Requisitos de Despliegue e Infraestructura: TidioDocker
Especificaciones de hardware y directiva Docker para ejecutar en servidores locales, VPS dedicados o Kubernetes sin fuga de telemetría a la nube.
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Memoria Mínima1 GB RAM (Recomendado)
Cómputo CPU1 vCPU
Runtime / LenguajeTypeScript / Go / Rust
Licencia CódigoOpen Source
Docker CLI Directiva
docker run -d --name tidio -p 8080:8080 tidio:latest
Servicios y Dependencias Complementarias:
PostgreSQL 15+Redis 7+
Comunidad y Repositorio
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Reputación Técnica de Tidio

83/100 Confianza Técnica
Índice de Trato Comercial (Vendor Lock-in):Autogestión en Panel

El flujo de baja es autónomo a través de la pasarela o panel de suscripción.

Preguntas Frecuentes Técnicas (Tidio)

¿Ofrece Tidio un plan gratuito permanente?

Sí, Tidio cuenta con un plan gratuito de por vida que incluye características básicas de chat en vivo y soporte para un número limitado de interacciones.

¿Cómo se integra Tidio con sitios web y tiendas online?

Tidio se integra mediante un fragmento de código JavaScript o plugins oficiales para plataformas como Shopify, WooCommerce y otras herramientas de comercio electrónico.

¿Qué es Lyro y cómo funciona dentro de la plataforma?

Lyro es el agente de inteligencia artificial conversacional de Tidio que responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes utilizando el contenido del sitio web.

Alternativas Directas

Todas las herramientas de Tidio
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Insignia Oficial
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